Neben einem übersichtlichen Onlineshop und einer klaren Navigation wird eine kleiner Zusatz häufig außer Acht gelassen: die Suchfunktion.
Mehr als 60% der Kunden steigen über die Suche in die angebotenen Artikel des Shops ein. Wird das gesuchte Produkt nicht direkt gefunden obwohl es verfügbar ist, wird der Shop verärgert wieder verlassen. Oft ist es lediglich ein Buchstabendreher oder eine falsche Schreibweise, die nicht zum gewünschten Erfolg führen.
intelligent suggest
Auch die Suchfunktion muss optimiert werden. Durch den Erfolg von Googles Suggest sind User an eben diese Art des bequemen Suchens gewöhnt und erwarten diese "Standard" auch auf anderen Seiten. Mittlerweile gibt es derartige Suchfunktionen auch für den eigenen Shop, die es ermöglichen die eingegebenen Suchbegriffe auszuwerten und die Conversion Rate der Website zu verbessern. Somit erfährt auch der Shopbetreiber viel über die Kundenbedürfnisse.
Schritt 1: Optimierung
Synonyme anlegen und Shopanfragen auf andere Begriffe umleiten. Wird der "Laptop" gesucht, erscheinen auch Ergebnisse zum "Notebook". "T-Shirts" als auch "tshirts", "Tops" und "Oberteile" werden gefunden. Dies ist, je nach Produktbestand ein größerer Aufwand, spiegelt sich aber im gesteigerten Umsatz wider. Werden Tasten vertauscht, weil sie nebeneinander liegen, bringen auch Synonyme nichts.
Eine Optimierung der Produktsuche bringt 3-15 % Umsatzzuwachs – je nachdem, wie gut die bisherige Suche bereits funktioniert.
Schritt 2: Autocomplete
Was Google mit "Suggest" vormacht, lässt sich auch im eigenen Shop einbauen. Binden Sie eine automatische Vervollständigungsfunktion in die Suche mit ein. Man gibt z.B. nur "not" ein und erhält direkt Vorschläge wie "Notebook", "Notenständer" usw. Je übersichtlicher die Treffermenge ist aus denen der Kunde auswählen kann, desto schneller landet er beim gewünschten Produkt. In der Regel wählen mehr als 40 Prozent der Besucher aus den angebotenen Vorschlägen aus.
Hier wird Tippfehlern recht früh vorgebeugt, ganz fehlertolerant ist diese Funktion jedoch nicht.
Schritt 3: Intelligent Suggest
Mathematische Algorithmen gehen mögliche Schreibweisen und Tippfehler durch und liefern trotz falscher Eingabe brauchbare Vorschläge. Intelligent Suggest ist das Sahnehäubchen bei der Suche, frisst allerdings Ressourcen. Damit die Performance nicht leidet, wählen viele Shopbetreiber nur ihre Bestseller aus, die dann mit intelligent Suggest hinterlegt werden.
Diese Fragen sollten sich Shopbesitzer stellen
- Wie gut ist die bisherige Suche bereits im Umgang mit Tippfehlern und Fehlschreibweisen?
- Welche Umsatzsteigerung ist zu erwarten, wenn die Suchanfrage des Kunden erfolgreich war?
- Wie hoch sind Integrationsaufwand/Lizenzkosten einer externen Suchlösung, benötigt man Zusatzhardware aus Performancegründen?
Quelle: internetworld
